Cambios, devoluciones y reembolsos

Productos físicos (merch, vinilos, CDs)

• Puedes solicitar cambio o devolución si el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde a lo comprado. Escríbenos o regístralo en el Libro de Reclamaciones dentro de los 7 días de recibido, con fotos del producto.
• Si el error es del vendedor, el costo de envío de la devolución corre por su cuenta.
• Las prendas deben devolverse sin uso y con etiquetas.

Productos digitales (música, arte)

Al tratarse de contenido descargable, una vez descargado no admite devolución, salvo que el archivo esté dañado o no corresponda a lo comprado.

Entradas a eventos

Las entradas no son reembolsables, salvo que el evento sea cancelado o reprogramado; en ese caso podrás pedir el reembolso total.

Encargos de arte

Antes de pagar, el artista y tú acuerdan el alcance. Una vez entregado el trabajo según lo acordado, no hay reembolso.

Cómo se reembolsa

• El reembolso se hace al mismo medio de pago y por el total cobrado: si pagaste en soles con Mercado Pago, se te devuelven los mismos soles, sin descuentos por comisiones.
• Según tu banco o Mercado Pago, el dinero puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en verse en tu tarjeta o cuenta.
• Solicítalo dentro de los plazos de esta política; la pasarela solo permite reembolsar pagos de hasta 180 días de antigüedad.
• Contacto: [email protected].

Última actualización: 05/11/2026.